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訂機票召來詐騙短信被騙八千余元 乘客狀告南航

2015-11-1 15:51:32??????點擊:

在中國南方航空公司官網上成功預訂機票后,乘機前一天卻收到航班取消的詐騙短信,南京市民馬女士按短信提示重新購票因此被騙8662元。馬女士認為是南航泄露了自己的個人信息才導致被騙,于是要求南航賠償其包括精神損失費在內共1萬余元。10月13日下午,江蘇省南京市鼓樓區人民法院開庭審理了這起案件。

接到“航班取消”短信,被騙“重新購票”

庭審中記者了解到,馬女士今年8月用自己的手機號碼登錄南航官網,替丈夫王先生購買了一張8月6日從重慶飛往拉薩的機票??删驮诩磳⒊藱C的前一天,馬女士的手機突然收到一條短信:“尊敬的王某某旅客您好!緊急通知,您將乘坐的2015年8月6日(15:55起飛18:35到達)重慶-貢嘎航班:CZ3643,該航班由于飛機機械故障已被取消。收到通知請盡快聯系客服熱線:4008360118,及時辦理改簽或退票?!甭淇顬槟虾?。

因信息準確絲毫不差,馬女士對此深信不疑,便撥打了短信中留下的客服號碼,問是否能改簽當天其他班次。對方告知不能改簽,要改只能改到兩天之后,解決的辦法是退款或重新購買當天機票。馬女士表示說丈夫急事必須按時出行,對方便說那只能重買機票,且只有公務艙可以提供,價格為8662元。馬女士按照對方指示,打了8662元到一個賬戶里重新購買了當天機票。

錢打過去之后,馬女士為確認訂票成功,隨后又撥打了南航官方客服號碼,客服人員查詢說,她原先的航班并沒有取消,也沒有出現機械故障。馬女士一聽,知道自己被騙了,問怎么辦,客服人員建議她報警。事后,馬女士堅決認為是南航泄露了她的個人信息,才導致騙子有機可乘。協商未果,她一紙訴狀將南航告到法院。

爭議焦點:南航是否存在信息保管不善的責任

10月13日,馬女士作為原告,其丈夫王先生作為原告代理人參加了庭審。庭審中,被告南航是否存在信息保管不善的責任,原告的損失是否與被告存在因果關系,成為本案爭議焦點。

馬女士訴稱,由于接到的短信信息極其準確,且她認為訂票沒有通過第三方,是直接在南航官網上訂購,這個信息應該只有南航和自己掌握,不會有其他人知曉,因此對短信深信不疑。根據消費者權益保護法第二十九條第二款規定,經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時,應當立即采取補救措施。被告南航存在過錯并且造成了原告損失,應當承擔相應責任。

被告南航辯稱,根據南航票務系統后臺的記錄,馬女士是通過第三方網站“去哪兒網”訂的機票,用的也是她自己的電腦,在此過程中,電腦病毒、第三方網站等環節,都可能把她的個人信息泄露出去,馬女士沒有任何證據證明是南航泄露了她的個人信息。原告的損失是由第三方即詐騙分子造成,應交由公安機關偵查,南航不承擔侵權責任。同時,在訂票過程中,南航多次發送過確認短信給原告,每條短信上都附有南航的官方網站和客服號碼,為的就是提醒客戶不要上當受騙。在當今詐騙短信滿天飛的情況下,原告沒有盡到自己的謹慎義務。馬女士雖然一直強調詐騙信息內容非常準確,但這不能排除她自己的注意義務。如果說是南航泄露的,那原告就要提供充分的證據加以證明。

針對這一說法,原告反駁:“去哪兒網”只是提供了南航的鏈接,他們一點鏈接就直接鏈到南航官網了,他們在“去哪兒網”沒有留下一絲一毫的個人信息,所有個人注冊信息都是在南航官網上完成的。原告認為,按照南航律師的這一邏輯,如果說自己的信息是在“去哪兒網”泄露的,那么被告也應該提供證據加以證明。原告并稱,其在網絡上查到的南航因乘客個人信息泄露嚴重被投訴在此類投訴中排第一。據其了解,南航有專賣旅客個人信息的“內鬼”,且有可能被騙子攻破南航網站獲取信息,因此認為南航在信息保管上的不作為顯而易見。

而被告就此則堅稱,南航的網站是定期掃描的,不會發生被攻破的情況,自己的員工也沒有出售乘客信息的行為發生。

整個庭審中,原、被告各執己見,雙方都認為對方的證據不具有證明力。案件休庭后法官表示,此案如果調解不成,再行開庭或判決。(記者 婁銀生)

(原標題:訂機票召來詐騙短信被騙八千余元 乘客以泄露個人信息為由狀告南航)

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